规范的售后服务体系是越佳公司能够最大程度的满足用户服务要求的保障，从用户保修服务信息的收集、处理,到技术服务、技术支持的具体落实，我们都有规范的程序，并通过售后服务、现场维护、等多种方式, 及时、周到的解决用户的在使用本系统时出现的各类故障。

用户只有熟炼掌握我们提供的系统产品，才能充分发挥系统的功能和效率，因此我们对用户培训格外重视，通常在分析用户技术水平的基础上，针对不同层面的需求，对用户进行分类培训，不使用户在系统管理、系统操作、系统应用及系统维护上感到丝毫的为难。

     1、服务响应时间

我们利用本地化优势，提供一线响应支持。如系统出现故障或用户要求现场服务，在接到通知后市区24小时内到场排除，州县72小时内排除故障.

     2、保修期限

所有设备保修2年，实行终身维护。在2年保修期内，我们将派专业工程师对系统定期做预防性维护。

     3、系统功能扩展

由公司提供的系统软件，用户将得到终身的维护与升级服务。系统功能可根据用户需要任意扩展。

     4、技术支持

①、产品技术支持

对于用户硬件方面重要的维修需求，公司在提供现场即时服务的同时，将与相应硬件的专业服务部门联系，使其以最快的速度安排专署的服务代表，以协助客户恢复作业，同时追踪客户硬件系统的维修记录，掌握系统稳定状况以供专家分析改进。

②、人员技术培训

对于客户而言，没有接受系统的技术培训，将很容易造成人为的系统运行故障和设备使用效率低下。只有经过全面的人员培训，造就高素质的管理员，才能保证系统正常高效的运行。培训注重基本的实际操作，课程培训注重基本理论及系统高级问题分析。

现场培训：公司的技术人员和相应工程师将在现场讲解设备运行的一般操作常识，并将相应的工作规范以书面的形式供给用户。通过系统全面的技术培训，受训人员可以掌握系统各部分的安装调试，使用和系统优化方法，并能迅速解决常见的系统故障，保证系统的安全正常运行。（具体内容，详见施工方案）